Администрирование облачной инфраструктуры

Администрирование — комплекс технических и организационных мероприятий, направленный на обеспечение работоспособности, производительности, безопасности и доступности администрируемых систем. Parking.ru имеет более чем 10-летний опыт администрирования систем на платформе Microsoft Windows Server.

Часто под администрированием понимают выполнение только технических мероприятий. Мы рассматриваем эту задачу в комплексе с организационными мероприятиями с целью обеспечения параметров доступности и производительности, закрепляемых в SLA.

Поддержка функционирования операционной системы.

Наиболее частой является ситуация, при которой пользователь хотел бы иметь административный доступ на сервер для  управления собственным приложением, оперативного внесения изменений. При этом, пользователь не испытывает желания выполнять необходимую рутинную работу по поддержке работоспособности операционной системы.

Для таких пользователей Parking.ru разработал специальный пакет работ — «Поддержка функционирования операционной системы» (ранее — Базовое администрирование).

В Поддержку функционирования операционной системы входит:

  • начальная установка операционной системы Windows Server или Linux из готового шаблона;
  • настройка операционной системы для удаленного доступа и предоставления административных прав;
  • автоматический мониторинг работоспособности нашей программно-аппаратной инфраструктуры;
  • выявление и устранение инцидентов в нашей зоне ответственности с оповещением вас о причине инцидента;
  • выполнение профилактических работ в нашей зоне ответственности (таких как установка патчей или обновлений операционной системы);
  • установка обновлений программного обеспечения в нашей зоне ответственности;
  • резервное копирование ваших данных, размещаемых на сервере (ежедневное с глубиной хранения 7 дней);
  • ведение журналов и хранение лог-файлов;
  • консультации по особенностям функционирования уже оказываемых вам основных и дополнительных услуг.

Пользователь имеет административный доступ и может выполнять работы, связанные с управлением приложениями, но  не может выполнять действия, которые нарушают работоспособность систем Parking.ru. Все эти условия закрепляются в SLA.

Комплексной работоспособности всей системы при заказе только поддержки функционирования операционной системы не гарантируется.

Комплексное администрирование.

Комплексное администрирование — это гарантия работоспособности системы в соответствии с параметрами SLA.

По составу комплексное администрирование содержит все работы и мероприятия по поддержке функционирования операционной системы, но этим не ограничивается. Если при поддержке функционирования операционной системы основная работа выполняется автоматическими системами, то при комплексном администрировании большая часть работ выполняется специалистами, в том числе, но не ограничиваясь:

  • индивидуальные настройки при установке операционной системы (в том числе настройка требуемых ролей - веб-сервер, терминальный сервер, файловый или DNS-сервер и др.) и ее переустановка;
  • анализ журналов операционной системы, базового и прикладного ПО;
  • прогнозирование загрузки ресурсов и необходимость изменения параметров;
  • настройка оптимальной производительности, подбор параметров;
  • настройка индивидуальных требований резервного копирования и восстановления ПО;
  • построение и поддержка нестандартных систем и настроек безопасности;
  • контроль и анализ трафика, использование и настройка IPS/IDS систем;
  • настройка по серверов БД на базе MS SQL Server, Oracle, MySQL, PostgreSQL и др.;
  • настройка почтового сервера на базе MS Exchange, sendmail и др.;
  • настройка корпоративных порталов на базе MS SharePoint;
  • настройка системы коммуникаций на базе MS Lync;
  • настройка инфраструктуры клиента на базе MS System Center;
  • настройка виртуальной инфраструктуры на базе MS Hyper-V и VMware vCenter;
  • создание и поддержка отказоустойчивых и высоконагруженных кластеров;
  • круглосуточный доступ к технической поддержке.

Обычно, административный доступ пользователю при комплексном администрировании не выдаётся, потому что такое событие сразу уменьшает ответственность Parking.ru, а это главное при комплексном администрировании. Однако бывают исключения. Мы готовы идти на различные схемы взаимодействия так, чтобы всем было удобно, но не в ущерб безопасности и надежности.

Стоимость комплексного администрирования рассчитывается под конкретный проект и зависит от требований к производительности и отказоустойчивости, архитектуры и сложности системы, количества администрируемых объектов, архитектуры и типа пользовательского приложения, сложности  организации взаимодействия с внешними системами и очень многих других параметров.

SLA и NDA.

Соглашение об уровне сервиса (SLA, Service Level Agreement) содержит в себе все основные условия предоставления услуг, а именно:

  • описание и распределение зон ответственности;
  • гарантируемые параметры доступности;
  • порядок и сроки проведения профилактических работ;
  • гарантируемые параметры производительности;
  • параметры мониторинга и резервного копирования;
  • схему и сроки взаимодействия по технической поддержке;
  • ответственность пользователя и Parking.ru

SLA заключается при оказании услуг выделенного хостинга и является обязательным приложением к договору.

Соглашение о конфиденциальности (NDA, Non-disclosure agreement) содержит в себе условия неразглашения Parking.ru информации пользователя, которая станет (или может стать) известной Parking.ru в результате оказания услуг. Содержит описание конфиденциальной информации, описание мероприятий по обеспечению конфиденциальности  и ответственность.


Сделать заказ Отправьте заявку и наши специалисты проведут для вас расчет и сделают индивидуальное предложение
+7 (473) 233-44-54 Наши специалисты ответят на вопросы, помогут подключиться к услугам
 
Задать вопрос


Нажимая на кнопку «Отправить сообщение», Вы даете согласие на обработку своих персональных данных.